Política de privacidad

Versión provisoria. Última actualización: 6 de octubre de 2026. Este texto está pendiente de revisión legal y puede cambiar.

1. Quiénes somos y roles

Sereno AI es un servicio de Valentin Gonzalo Gomez, con domicilio en Córdoba, Argentina. Ofrecemos a negocios un asistente de WhatsApp con IA. Cada negocio decide para qué usa los datos de sus clientes; Sereno AI los trata por cuenta del negocio para prestarle el servicio.

2. Qué datos tratamos

• Mensajes de WhatsApp que los clientes envían a los negocios que usan Sereno AI, y las respuestas del asistente.
• Nombre y número de teléfono del cliente, tal como figuran en WhatsApp.
• Audios (y su transcripción) y fotos que el cliente envíe.
• Datos de los pedidos o reservas que surjan de la conversación.

3. Para qué los usamos

• Responder las consultas del cliente con la información del negocio.
• Armar pedidos o reservas que el dueño del negocio revisa y confirma.
• Mantener y mejorar el servicio, incluida una revisión periódica, con acceso registrado, de una muestra de conversaciones durante el piloto, que el negocio acepta al darse de alta.

El asistente avisa al cliente que es un asistente automático. No usamos los datos para publicidad ni los vendemos.

4. Cuánto tiempo los conservamos

• Mensajes, transcripciones, audios y fotos: 180 días por defecto; el negocio puede configurar otro plazo, y vencido el plazo se borran.
• Los datos personales de los pedidos se minimizan al vencer el plazo y quedan solo fechas y montos.
• Si un negocio da de baja el servicio, borramos sus datos a los 30 días de la baja, y antes puede pedir una exportación.
• Las copias de respaldo conservan datos ya borrados hasta 30 días; si se restaura un respaldo, se vuelven a aplicar los borrados pendientes.
• Los datos de uso y facturación se conservan en forma agregada, sin contenido de conversaciones.

5. Dónde y con quién

Usamos proveedores que procesan datos fuera de Argentina:

• Meta (WhatsApp): transporte de los mensajes.
• Anthropic: modelos de IA que generan las respuestas y transcriben o interpretan el contenido.
• Railway: alojamiento de la aplicación y la base de datos.
• Cloudflare R2: almacenamiento de audios y fotos.

Al escribirle a un negocio que usa Sereno AI, el cliente entiende que sus datos pueden ser tratados por estos proveedores en otros países.

6. Tus derechos

Según la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, podés pedir el acceso a tus datos, su rectificación y su supresión. Escribinos a hola.serenoai@outlook.com indicando tu número de teléfono y el negocio con el que hablaste. También podés dirigirte directamente al negocio.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es el órgano de control de la Ley 25.326 y atiende denuncias y reclamos de los titulares de datos.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos. Ningún sistema es infalible; si hubiera un incidente que te afecte, lo informaremos al negocio responsable.

8. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha.

9. Contacto

Valentin Gonzalo Gomez · hola.serenoai@outlook.com · Córdoba, Argentina.